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Compra online y devuelve (si es preciso) en una tienda física.
Si al cliente le damos la oportunidad de devolver el producto que ha comprado en una tienda física estamos generando un punto de contacto (touchpoints). Esto nos permite
- gestionar su insatisfacción (mejoramos la experiencia de compra)
- cambiarle el producto por otro (igual el problema es la talla)
- ¡generar una nueva venta!
Las devoluciones tienen un coste significativo para los comercios. Con una estrategia BORIS (Buy Online, Return in Stock) puedes ¡ahorrar dinero! ¡Ventajas de tener un modelo de negocio Click & Brick!
