Ha pensado alguna vez en preguntas como ¿qué pasa en mi comercio cuando yo no estoy?, esta pregunta suena un poco espía. Busquemos otra pregunta, ¿porque de cada 5 personas que entra en mi tienda, solamente compra 1? La solución puede ser utilizar un Mystery Shopping (Cliente Misterioso).
El Mystery Shopping (Cliente Misterioso), es una persona (o una pareja) que visita tu comercio y interactúa con el personal de atención al cliente, puede que pida información, realice una compra, haga una devolución, plantee una queja o lo que te interese evaluar; luego realiza un informe sobre su experiencia.
El Mystery Shopping (Cliente Misterioso) es una persona que va a estar muy atento a los detalles, tiene el ojo (y el resto de los sentidos alerta), ya que tras su visita sabe que va responder a un cuestionario, diseñado para medir lo que se quiere evaluar.
Una vez conoces el problema ya puedes implementar soluciones.
