En algunos comercios como Carrefour o Primark, vemos que hay una fila única frente a la línea de cajas registradoras y según se van librando las cajas se va llamando a la persona que se encuentra en primer lugar de la fila. En otros comercios vemos que los clientes eligen ante que caja registradora hacer cola, formándose filas paralelas. ¿Qué sistema es mejor?
Este tipos de problemas los estudia la Gestión de Colas utilizando como herramienta las Cadenas de Márkov, un proceso estocástico en el que la probabilidad de los eventos no depende de lo que haya sucedido en el pasado ya que no guardan memoria. Esta frase no es fácil de entender, por lo que te avanzo la solución. Para lugares con mucha afluencia de personas en las que solo se presta un tipo de atención el sistema de Fila Única es más eficiente, es decir, los clientes tardan menos.
